FAQ
1. Bagaimana cara membeli tiket?
Pilih event dan tiket yang diinginkan, isi data pemesan, lalu selesaikan pembayaran. Lihat panduan lengkap di halaman "Cara Pesan".
2. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima pembayaran otomatis (Virtual Account, kartu kredit/debit, e-wallet, QRIS) melalui Midtrans/DOKU, serta transfer bank manual dan QRIS sesuai yang tersedia pada masing-masing event.
3. Berapa lama proses verifikasi pembayaran?
Pembayaran otomatis terverifikasi dalam hitungan menit. Transfer manual diverifikasi oleh admin, umumnya kurang dari 1x24 jam pada hari kerja.
4. Saya sudah bayar tapi status masih "Menunggu Verifikasi", kenapa?
Untuk pembayaran otomatis, pastikan Anda menyelesaikan pembayaran hingga tuntas dan kembali ke halaman EventHub (jangan menutup halaman sebelum diarahkan kembali). Jika status belum berubah setelah beberapa saat, hubungi tim kami dengan menyertakan nomor order Anda.
5. Bagaimana cara mendapatkan tiket setelah pembayaran berhasil?
E-tiket berisi kode QR akan dikirim otomatis ke email yang Anda daftarkan. Anda juga bisa melihatnya kapan saja di menu "Tiket Saya" setelah login.
6. Saya tidak menerima email tiket, apa yang harus dilakukan?
Periksa folder Spam/Promosi pada email Anda. Jika tetap tidak ditemukan, hubungi tim kami untuk mengirim ulang e-tiket.
7. Bisakah memesan lebih dari 1 tiket sekaligus?
Bisa. Sistem akan meminta Anda mengisi data tiap peserta secara langsung saat checkout, sesuai batas maksimal yang ditentukan untuk event tersebut.
8. Apakah saya harus punya akun untuk memesan tiket?
Tidak wajib — Anda bisa memesan sebagai tamu. Namun dengan login menggunakan akun JTV, Anda bisa menyimpan data diri untuk pemesanan berikutnya dan melihat riwayat tiket dengan mudah.
9. Bagaimana jika lupa password akun JTV?
Gunakan menu "Lupa Password" di halaman login, masukkan email terdaftar, lalu ikuti instruksi kode OTP yang dikirim ke email Anda untuk membuat password baru.
10. Apakah tiket yang sudah dibeli bisa dibatalkan atau di-refund?
Kebijakan pembatalan dan refund mengikuti ketentuan pada halaman "Syarat & Ketentuan". Umumnya tiket yang sudah terbit tidak dapat dibatalkan/di-refund kecuali event dibatalkan oleh penyelenggara.
Pilih event dan tiket yang diinginkan, isi data pemesan, lalu selesaikan pembayaran. Lihat panduan lengkap di halaman "Cara Pesan".
2. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima pembayaran otomatis (Virtual Account, kartu kredit/debit, e-wallet, QRIS) melalui Midtrans/DOKU, serta transfer bank manual dan QRIS sesuai yang tersedia pada masing-masing event.
3. Berapa lama proses verifikasi pembayaran?
Pembayaran otomatis terverifikasi dalam hitungan menit. Transfer manual diverifikasi oleh admin, umumnya kurang dari 1x24 jam pada hari kerja.
4. Saya sudah bayar tapi status masih "Menunggu Verifikasi", kenapa?
Untuk pembayaran otomatis, pastikan Anda menyelesaikan pembayaran hingga tuntas dan kembali ke halaman EventHub (jangan menutup halaman sebelum diarahkan kembali). Jika status belum berubah setelah beberapa saat, hubungi tim kami dengan menyertakan nomor order Anda.
5. Bagaimana cara mendapatkan tiket setelah pembayaran berhasil?
E-tiket berisi kode QR akan dikirim otomatis ke email yang Anda daftarkan. Anda juga bisa melihatnya kapan saja di menu "Tiket Saya" setelah login.
6. Saya tidak menerima email tiket, apa yang harus dilakukan?
Periksa folder Spam/Promosi pada email Anda. Jika tetap tidak ditemukan, hubungi tim kami untuk mengirim ulang e-tiket.
7. Bisakah memesan lebih dari 1 tiket sekaligus?
Bisa. Sistem akan meminta Anda mengisi data tiap peserta secara langsung saat checkout, sesuai batas maksimal yang ditentukan untuk event tersebut.
8. Apakah saya harus punya akun untuk memesan tiket?
Tidak wajib — Anda bisa memesan sebagai tamu. Namun dengan login menggunakan akun JTV, Anda bisa menyimpan data diri untuk pemesanan berikutnya dan melihat riwayat tiket dengan mudah.
9. Bagaimana jika lupa password akun JTV?
Gunakan menu "Lupa Password" di halaman login, masukkan email terdaftar, lalu ikuti instruksi kode OTP yang dikirim ke email Anda untuk membuat password baru.
10. Apakah tiket yang sudah dibeli bisa dibatalkan atau di-refund?
Kebijakan pembatalan dan refund mengikuti ketentuan pada halaman "Syarat & Ketentuan". Umumnya tiket yang sudah terbit tidak dapat dibatalkan/di-refund kecuali event dibatalkan oleh penyelenggara.